4 innovations pour booster votre site e-commerce cet été

Depuis 2020, le secteur du e-commerce est en croissance perpétuelle. Cette industrie est de plus en plus compétitive et chaque site se doit d’offrir la meilleure expérience possible à ses internautes pour recruter de nouveaux clients et les retenir. Selon Contentsquare, “Ce n’est plus la marque, mais l'expérience qui fidélise aujourd’hui.”

En effet, les internautes sont de plus en plus exigeants... Alors comment se démarquer ?

Il faut être à la pointe de l’innovation ! En investissant ses efforts pour créer une véritable expérience utilisateur, du service client à la livraison, en passant par la fluidité de navigation et le paiement, un site est garanti de se différencier. Botmind, TwicPics, PayPlug et BigBlue se proposent de vous accompagner cet été pour préparer la rentrée web/e-commerce ! Explications.

Botmind

Le conversationnel pour une expérience client optimale.

Ces dernières années, l’expérience client est devenue le premier facteur de différenciation dans l’e-commerce comme le prouve l’étude faite par Walker. Les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui les accompagnent et qui les rassurent tout au long du processus d’achat.

Dans cette logique, de plus en plus d’e-commerçants ont choisi le conversationnel et l’automatisation raisonnée comme solution pour booster leur expérience client et leur taux de conversion.

L’agent virtuel Botmind automatise les réponses aux questions fréquentes et chronophages et dirige les requêtes à forte valeur ajoutée aux équipes de service client. Ces derniers peuvent ainsi se concentrer sur les demandes qui nécessitent réellement une touche humaine et sont donc plus épanouis dans leur travail, tout en fidélisant les clients. Botmind vous permet d’allier la technologie et l’humain sur un même canal pour améliorer votre expérience client et faire plus de ventes.

Comment M. Moustache convertit ses visiteurs en clients de manière efficace ?

M Moustache est une entreprise avec un site e-commerce spécialisé dans les chaussures qui tient à promouvoir la meilleure expérience client possible sur son site. Poussée par un volume de demandes entrantes croissant et une charge de travail conséquente pour ses équipes, l’entreprise a choisi de se tourner vers l’agent virtuel Botmind pour épauler les agents de relation client. Aujourd’hui, l’agent virtuel apporte une réponse rapide aux questions fréquentes et chronophages du type : guide des tailles, disponibilité des stocks, suivi de commandes, délais de livraison, paiements, etc… et dirige-les requêtes à plus forte valeur ajoutée vers l’équipe de support.

Résultat : Durant le mois d’avril 2021, l’agent virtuel a ainsi pu économiser plus de 35 heures de travail aux équipes de support client tout en faisant tomber le temps d’attente moyen des clients à moins de deux (2) secondes. L’impact est aussi important au niveau des ventes avec un taux de conversion multiplié à l’échelle d’un mois et un panier moyen en augmentation.

Selon Caroline Fabre, responsable e-commerce chez M Moustache : “Botmind est un outil complet. Grace à l’agent virtuel, les clients sont indépendants et obtiennent une réponse rapide quand ils le souhaitent. Le SAV à ainsi plus de temps pour résoudre les demandes complexes”

Rassurer les visiteurs durant la sélection de produits est une stratégie gagnante pour M Moustache. Avoir l’opportunité d’interagir avec l’agent virtuel directement sur les pages des produits phares de la marque, comme la Renée ou la Bottine Margaux rassure et permets de passer plus facilement à l’acte d’achat.

L’optimisation de l’expérience client est nécessaire afin de transformer ses clients en acheteurs fidèles et de se différencier de la concurrence. Comme pour M Moustache, l’intégration d’un agent virtuel vous permettrait d’automatiser votre service client et d’améliorer votre taux de conversion. Pour en savoir plus, les équipes Botmind sont à votre disposition.

TwicPics

Les images au cœur de la décision d’achat et de l’expérience client

L’année dernière et ce premier semestre 2021 ont révélé un réel intérêt des internautes pour le web qui est devenu incontestablement un milieu très compétitif. Les clients qui se rendent moins en boutique préfèrent les sites e-commerce offrant un parcours client parfait : c’est-à-dire rapide et esthétique. Sans surprise, un acheteur potentiel a besoin de contempler sa future acquisition avant de confirmer sa commande et de payer.

Les images sont impactantes, elles font vendre et sont décisives dans le processus d’achat.

Mais elles représentent en moyenne 2/3 du poids des pages web et entraînent des temps de chargement longs faisant fuir les internautes qui vont chercher satisfaction sur un autre site. Pour faire face à cette problématique, les images sont parfois fortement compressées et l’expérience visuelle détériorée. La conclusion reste la même, les internautes quittent le site.

L’expérience utilisateur se doit d’être au centre de la stratégie des marques.

La solution logiciel SaaS TwicPics garantit la performance associée à la meilleure qualité pour vos sites web et e-commerce. Grâce à une compréhension fine et unique du contexte de l'utilisateur et de la page, TwicPics amène une vraie rupture sur l'enjeu de l'optimisation des médias, images et vidéos courtes. Pour résumer, TwicPics délivre l’image parfaite, adaptée et personnalisée pour chacun de vos internautes, ni plus ni moins.

En réduisant la bande passante, TwicPics a un impact direct sur le CO2 émis et s’inscrit dans la logique de l'éco-conception des sites web. La solution vous permet de diminuer le temps moyen d'affichage de vos pages de 20% (jusqu'à 2 secondes), le taux de rebond de 12% à 70%, l'exit rate de 7%, pour venir améliorer le taux de conversion de 2 à 5% ainsi que le SEO (jusqu’à +8%).

De la mode à la beauté, en passant par le secteur de l'hôtellerie, des médias et de la grande distribution, TwicPics aide aujourd’hui près de 100 clients, dont Céline LVMH, L’Oréal, Franprix, La Redoute, 20 Minutes, Staycation, à délivrer la meilleure expérience en ligne possible.

L’Oréal : un gain de temps considérable pour les équipes pour de meilleurs résultats en ligne !

L’Oréal a choisi TwicPics pour accompagner 11 de ses marques soit 200 sites web dans le monde. Suite à l’intégration de la solution, les gains ont immédiatement été visibles au sein des équipes digitales. La solution leur permet de déléguer tout le traitement des images : à partir d’une seule version HD, TwicPics recadre, redimensionne et compresse les images, pour fournir la meilleure qualité, sur tous les terminaux.

Une meilleure qualité visuelle sur votre site web ou e-commerce en économisant 15 à 50% de temps sur le traitement et la mise en ligne des médias ? C’est l’engagement de TwicPics !

Selon Anne Guichard, Général Manager à L’Oréal : “La solution TwicPics fonctionne à l’échelle du Groupe L’Oréal, et nous sommes très satisfaits des résultats obtenus !”

Concernant les résultats techniques, les images chargent jusqu’à 3 fois plus rapidement, en particulier sur mobile où l’expérience utilisateur a été améliorée face à des connexions lentes type 3G. TwicPics améliore leur performance web pour délivrer la meilleure UX possible.

Si vous souhaitez tester la solution, vous pouvez bénéficier de 3GB/mois de trafic gratuit directement sur le site. N’hésitez pas à contacter l’équipe TwicPics pour une démonstration !

PayPlug - Le paiement fractionné garanti

Après l’expérience client et la navigation, PayPlug, solution de paiement française, vous propose une innovation pour booster les ventes de votre boutique : le paiement fractionné garanti !

Dans un contexte d’incertitude, les consommateurs se tournent massivement vers les solutions de financement comme le paiement en plusieurs fois : un Français sur quatre y a eu recours en 2020 selon Opinion Way. Si votre panier moyen est élevé (plus de 80€), vous avez donc tout intérêt à proposer ce mode de paiement sur votre site.

Mais pourquoi privilégier le paiement fractionné “garanti” ? La réponse dans les lignes suivantes.

Qu’est-ce que le paiement fractionné garanti ?

Avec le paiement fractionné garanti, vous offrez la possibilité à vos clients de payer leur commande en 3 ou 4 fois sans assumer vous-même le risque de fraude ou d’impayé. Ce dernier est pris en charge à 100% par un prestataire de paiement, comme Oney. Concrètement, cela signifie que vous recevez l’intégralité de la somme dès le premier versement.

Du côté de l’acheteur, la démarche est aussi simple que pour un paiement comptant : il règle par carte bancaire, sans justificatif papier, avec une réponse immédiate sur l’accord de paiement échelonné.

Autrefois réservée aux géants de l’e-commerce, cette facilité de paiement est désormais accessible à tous les commerçants. En effet, depuis 2019, PayPlug vous permet de proposer le paiement en 3 ou 4 fois avec Oney sur votre boutique PrestaShop 1.6 et 1.7, Magento 2 et Shopify.

Plus de 300 marchands ont déjà adopté cette fonctionnalité, dont la marque Project X Paris !

Project X Paris : un panier moyen multiplié par 2,5

La boutique de streetwear Project X Paris utilise le module de paiement PayPlug pour PrestaShop depuis juillet 2019. Mickaël Austruy, Responsable e-commerce et digital de la marque, a décidé de mettre en place le paiement fractionné avec Oney sur le site pour répondre à la demande croissante de ses clients.

Résultat : le panier moyen de la boutique est passé de 80€ à plus de 200€, soit une augmentation de près de 250% ! Le paiement 3x 4x garanti représente aujourd’hui 10% du chiffre d’affaires e-commerce de Project X Paris.

Selon Mickaël, ce succès est dû à la simplicité de la solution, mais aussi au label Oney, qui est “un gage de qualité et de réassurance pour le client”. En effet, Oney est l’un des leaders du paiement en plusieurs fois, et offre le meilleur taux d’acceptation du marché (92%).

Se doter des bons outils est la clé du succès en ligne. Avec le paiement 3x 4x garanti, vous tenez un moyen simple d’augmenter votre panier moyen cet été, sans pour autant vous soucier du risque de fraude et d’impayé. Si vous êtes intéressé par PayPlug et Oney, n’hésitez pas à demander une démonstration !

Bigblue

L’expérience de livraison : véritable avantage concurrentiel

En e-commerce, on pense souvent que la logistique n’est que l’envoi d’un colis d’un point A à un point B. Mais en réalité, garantir une expérience de livraison de qualité à vos clients et vous différencier de vos concurrents prend du temps.

Les e-commerçants ont 60% plus de chance de convertir un client qui a déjà commandé contre 5-10% pour un nouveau client. L’expérience de livraison est la clé pour retenir et réengager vos clients.

Comment rendre l’expérience client la meilleure possible ?

Une plateforme connectée pour booster ses ventes !

Quand on se lance dans l’e-commerce, on pense CMS, moyen de paiement, service client… Mais on peut sous-estimer l’aspect chronophage de la logistique si celle-ci est internalisée : mise à jour des stocks, préparation des commandes, envoi et gestion des éventuels retours… Si vous commencez à dépasser les 200 commandes par mois, vous allez passer votre temps à gérer la logistique plutôt que développer votre marque à travers de nouvelles gammes de produits par exemple.

Bigblue propose une solution clé en main ultra-connectée pour votre logistique. Une fois que le shop est connecté à notre plateforme et que nous avons reçu les produits en entrepôt, l’e-commerçant n’aura plus rien à faire, on prend tout en charge. Toute la logistique est automatisée et consultable en temps réel sur l’application Bigblue : l’arrivée des produits, la mise à jour des stocks, le statut des commandes, les retours…

Passer par un logisticien, c’est rendre l’expérience de livraison la meilleure possible, en soignant toutes les étapes cruciales et en éliminant tous les points de frictions auprès de vos clients : des options de livraison au choix des transporteurs, en passant par la création d’e-mails de suivi.

Par exemple, les clients veulent savoir à tout prix où en est leur commande et vont avoir tendance à saturer votre service client d’e-mails, appels ou de messages sur les réseaux sociaux. Un moyen d’améliorer l’expérience client et de vous dégager du temps est la possibilité de créer des e-mails de suivi personnalisés sur la plateforme Bigblue. Vous pourrez ainsi informer vos clients en temps réel du statut de leur commande

Zèta Shoes : le succès logistique

Zèta Shoes, est une marque d’e-commerce précurseur qui commercialise des baskets en cuir de raisin. Laure Babin, la fondatrice de la marque, a lancé sa campagne Ulule en septembre 2020 et a dépassé l’objectif des précommandes de 2000%, soit près de 2000 commandes à préparer et envoyer.

Elle s’est rapidement dit qu’elle ne pourrait pas assurer seule la logistique et a cherché un logisticien qui pouvait à la fois la décharger mais aussi l’accompagner dans son développement.

Bigblue est devenu le partenaire privilégié de Zèta, l’a accompagné dans l’expédition de toutes ses premières commandes et la mise en place d’une logistique sans faille. Laure, ne consacre plus que 40 minutes par jour à la plateforme et peut se concentrer sur le développement de sa marque. Et aujourd’hui, Zèta c’est 300% de croissance et le recrutement de 2 personnes.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter Bigblue