Case study . Ecommerce & Retail
Une marque de luxe améliore la qualité de ses assets visuels avec TwicPics
A propos du e-commerce pour les marques de Luxe
Depuis le commencement du e-commerce, l'expérience client a toujours été un indicateur clé pour les marques. Le secteur du luxe ne fait pas exception à la règle, bien au contraire. Les grandes marques se battent pour avoir les meilleurs visuels et les sites web les plus attractifs pour que le client, même derrière son écran d'ordinateur, parviennent à vivre une expérience hors du temps, comme cela pourrait être le cas en boutique.
Le trafic web sur ces sites est généralement multi-continental et plusieurs millions de pages sont visitées chaque mois générant plusieurs millions d’euros par mois de chiffres d'affaires.
Le challenge
Délivrer des visuels de qualité à l’image de la Maison de Luxe
Les packshots fournis par les équipes de cette Maison de Luxe étaient adaptés pour répondre au besoin du web mais en revanche l’optimisation des assets marketing, de grande qualité visuelle, représentait un réel défi pour les équipes. Comment conserver une finesse dans la définition des images, digne de la Haute Couture, tout en adaptant les médias pour répondre à des problématiques de performance sur le site ?
Autant de contraintes de qualité qui mettent au défi les équipes IT en termes de performance web sur le site. Les visuels trop lourds impactent les temps de chargement des pages. Mais ils impactent également le coût de la bande passante des images. Les visiteurs affluent, le e-commerce est en forte croissance et le budget Content Delivery Network (CDN) également.
Avant TwicPics, la Maison de Luxe délivrait chaque mois 100TB d’images malgré la présence de DIS, outil d’optimisation natif de Sales Force Commerce Cloud (SFCC). DIS permet de réaliser des opérations simples comme de la compression mais ne traite pas les métadonnées sur les visuels sortis de la Direction Artistique de la Maison, et n’adapte pas les images en fonction du contexte des internautes. La version chinoise du site présentait aussi des difficultés spécifiques pour le CDN.
Sur l’application mobile utilisée en boutique par les vendeurs, le constat est similaire. Le poids des images ralentit leur affichage et impacte la performance de l’outil.
La solution TwicPics
Réduction de la bande passante pour améliorer la performance d’affichage
Dans une perpétuelle volonté de réduire la bande passante et d’augmenter la performance web tout en répondant aux standards élevés de l’univers du luxe, les équipes IT se sont tournées vers TwicPics.
La première étape fut l’intégration de TwicPics dans l’application pour les tablettes en boutiques : gains immédiats sur la rapidité d’affichage et la qualité des visuels produits affichés pour les clients par les conseillers.
Sur l’ancienne version du site, la solution est d’abord implémentée en mode “QuickWin” (mapping des origines images sur un sous domaine TwicPics, tout en conservant DIS). Le flux des images est externalisé chez TwicPics, la consommation CDN est réduite.
Dans le cadre d’un projet de refonte, les équipes IT ont ensuite intégré le script TwicPics dans la partie frontend du site. Le trafic images de 100TB par mois est divisé par 10 et les gains de performance sont notables, mondialement. Pour adresser le site chinois, la Maison et TwicPics mettent en place un custom-CDN pour délivrer les images jusqu’en Chine intramuros.
Les résultats
Simplification des processus de mise en ligne des visuels à la sortie du studio
Les équipes Marketing et DA valident la solution. Elles n’ont plus qu’à mettre en ligne un seul visuel HD et il est automatiquement recalculé, optimisé, et adapté en fonction du contexte de l’internaute sur le site (device et résolution de l’écran, Retina, navigateur, connexion réseau).
80% du trafic étant sur mobile, TwicPics apporte une vraie valeur ajoutée pour adapter les contenus images sur ces devices.
La qualité exceptionnelle des visuels sortis de studio est assurée sur le web : il n’est plus nécessaire de réaliser des compromis de qualité pour atteindre les objectifs de performance des équipes techniques. Les équipes Marketing contribuent avec des images de 3000x3000 à 5000x5000 pixels optimisées à la volée par TwicPics pour adresser la finesse des écrans Retina. L’amélioration de la performance grâce à une optimisation fine des images entraîne une meilleure UX et donc un meilleur taux de conversion. Cette progression permet à la Maison de tenir ses objectifs ambitieux pour le e-commerce qui représente environ 25% de ses ventes, même si elle reste toujours très attachée à ses boutiques. De plus, l’omnicanalité est en plein essor. La Maison se doit de maintenir un niveau de qualité visuelle en ligne à la hauteur de l’expérience en boutique pour aider renforcer la stratégie de web-to-store de l’enseigne de luxe.
